Mercedes Benz France décline son e-shop pour les pros

Mercedes élargit le champ d’actions de son site web BtoC en le déclinant vers le BtoB : son e-shop (mbpourvous.com) possède désormais sa version pro (www.pro.mbpourvous.com). Le site fonctionne bien sur en s'appuyant sur le réseau de concessionnaires de la marque. Seule différence, les prix sont indiqués hors taxes. Le menu propose des accessoires, une offre en pièces de rechange et des contrats de services. Par exemple, après identification et géolocalisation du distributeur Mercedes de son choix, le détenteur d’un Sprinter peut se voir proposer deux contrats services (Complete et  ExtendPlus), avec paiement en une fois ou avec un acompte.  Il peut demander un devis Pièces sur différentes familles de produits (carrosserie, diagnostic, pneumatiques…) et prendre rendez-vous avec l’atelier. Le réparateur agréé doit lui répondre dans les plus brefs délais (de 1 à 4 heures maxi). Il appartient à ce dernier d’adapter son offre (forfaits PR et main d’œuvre). Aucune recommandation n’émane du constructeur. « Internet est un outil de conquête pour le réseau Mercedes Benz France » souligne Harry Salamon, le directeur général Pièces et Services. Objectif : les véhicules de plus de 5 ans pour la marque dont le taux de fidélité se décline ainsi : 80% jusqu’à 4 ans, 60% jusqu’à 8 ans et 30% ensuite…. « Je n’accepte pas la décroissance pour une marque Premium qui bénéficie d’un tel réseau professionnel, formé et équipé », affirme le directeur général. « L’objectif du site n’est pas de créer du chiffre d’affaires* mais de créer un lien durable entre le distributeur et son client, particulier comme professionnel».

Enfin, l’outil sert également à la constitution d’une base de données suffisamment renseignée  pour optimiser la relation client (CRM) et lui proposer des offres de services encore mieux adaptées. « Et sur ce point, nous avons une approche de marque Premium, nous ne faisons pas de Stakhanovisme ! ». A ce jour, un tiers des distributeurs (sur 200) ont accepté d’être géolocalisés sur le e-shop. Le constructeur espère atteindre bientôt les 50%.

 

*e-shop enregistre 12 000 visites mensuelles pour un CA de 6000 euros/ mois, surtout de l’accessoire, pour un panier moyen de 85 euros, 3700 clients sont inscrits sur la newsletter mensuelle.

 

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