Grand froid : Opteven a doublé son activité sur 5 jours

Opteven a reçu 11 365 appels en 5 jours soit 2,5 fois les volumes habituels. 3 384 dossiers ont été ouverts, la majorité concernent le secteur auto (batterie, carburant gelé, freins bloqués…) et habitation (canalisations gelées). «87% des appels ont été traités ces derniers jours et nous avons toujours été joignables, ce qui est la moindre des choses pour des clients en panne dans des situations parfois extrêmes…» indique Philippe Benant, Directeur des Opérations d’Opteven. «En quelques heures nous pouvons augmenter de 50% les effectifs du plateau d’assistance…». L’assisteur a noté, dès le mardi 7 février, un retour à un niveau habituel de performance : 96% des appels traités alors que cette journée était la 2 ème en volume, de l’histoire d’Opteven. « Notre taille raisonnable, notre emplacement au centre-ville (accessible en transport en commun), et un esprit d’équipe permettent de réagir vite et de traverser ces périodes de gros volumes avec le minimum d’impact sur les clients», souligne Jean-Matthieu Biseau, le Président Directeur Général.