Mondial Assistance : Activité boostée par le grand froid mais dépanneurs saturés

Depuis le 30 janvier, Mondial Assistance a enregistré 132 329  appels et 36 860 demandes de dépannage, liés au grand froid. Sur une seule journée (7 février 2011), l’assisteur a reçu près de 20 000 appels et 5703 dossiers automobile, soit une augmentation de 154% par rapport à l’année dernière à la même date. En conséquence Mondial Assistance a renforcé ses effectifs sur les plateaux téléphoniques avec  150 personnes supplémentaires. Une adaptation réactive et nécessaire « face à des hausses d’activité aussi impressionnantes que celles que nous vivons actuellement », déclare Pascal Fanton, directeur des opérations chez Mondial Assistance. « Cela nous permet de prioriser les urgences et de tout mettre en œuvre pour répondre aux demandes que nous recevons. Néanmoins, nous constatons une saturation du réseau de dépanneurs, particulièrement critique dans les départements touchés par la neige»