Autoreduc: L'acheteur d'un VN n'est pas un acheteur de lessive

Changement ou évolution naturelle du business model d’Autoreduc*, le site d’achat groupé dans l’automobile (en VN). Son concept : permettre aux clients d’acheter des voitures neuves en ligne, à des tarifs entre 20 % et 30 % moins cher que le prix catalogue, entouré d’un pack de services ad hoc. Son fondateur, José Senent, indique en effet glisser doucement du modèle « Groupon » vers celui de « vente-privée.com» pour les voitures, « où l'on donne d'avantage d'importance à la présentation du produit et à la recherche de l'excellence dans le service ».
Selon lui, l’achat en ligne est une solution de confort pour les clients, pas seulement pour les remises mais pour éviter le face à face quelquefois douloureux avec les vendeurs. Attention, il n’est pas uniquement question de  vendeurs en concession. Le président s’appuie en effet sur une étude réalisée dans le secteur du luxe qui montre que la moitié des acheteurs préféreraient réaliser leur achat sur Internet pour ne pas avoir affaire à un vendeur.  Mais appliqué à la vente de véhicules neufs, les initiatives du site bousculent un peu les habitudes. « Alors que nos concurrents se demandent encore comment égaler le service fourni par les concessionnaires, nous visons bien au-delà, en éliminant toutes les frictions dans l'achat d'un véhicule, ce qui nous permet de fournir enfin une expérience agréable pour le client. Celui-ci est très déçu par le manque de réactivité des concessionnaires et des constructeurs. Même les demandes de test ne sont pas toutes répondues, les demandent de devis mettant jusqu'à quatre jours pour être traitées! Nous avons effectué récemment une demande de test auprès d'un constructeur et l'expérience fût absurde ».
José Senent note également – et sévèrement – un marketing qu’il juge obsolète « où l'on prend encore le consommateur pour un acheteur de lessive » assimilant les pubs radio à des pubs pour médicaments, « les conditions de l’offre sont plus longues que l’offre elle-même, c'est devenu n’importe quoi ». Au moins, c’est clair.
Parmi les offres d’Autoreduc : un show-room virtuel en 3D, un service de chat, un service d'authentification des avis des clients, et prochainement un service premium que le président qualifie « d’unique dans son genre ». A suivre.

*Création en avril 2011, site d'achat groupé de véhicules neufs, Autoreduc a été développée au Founder Institute, un incubateur de startups de Sillicon Valley avec une branche à Paris, bénéficiant du soutien de Cap Digital et de Microsoft.