Bosch Car Service : des droits et des devoirs… pour chacun

Supports de communication personnalisés, promotions nationales, sponsoring sportif… Le réseau Bosch Car Service s’est doté d’un panel d’outils attractifs. Une centaine d’ateliers ont rejoint le réseau depuis 2009, et ils devraient être 490 en fin d’année. Les chefs de secteur et les distributeurs sont un excellent vecteur de prospection pour nourrir le réseau multimarque. « Le côté humain du candidat est cependant fondamental dans son recrutement », explique Julien Lacoste, le responsable marketing. La montée en gamme du réseau passe par l’acceptation des trois parties de respecter ses engagements : livraison et fréquence de livraison du distributeur, représentativité de la marque par les ateliers, outils développés par Bosch. Son programme de fidélisation européen Bosch Extra en est un exemple concret : déployé depuis septembre, le portail propose au réparateur des bonus sous condition d’achat de pièces auprès de son distributeur. Les Bosch Car Service ont reçu une formation pointue sur la réparation des véhicules hybrides et électriques. « La demande était très forte. Ce sont des techniciens qui veulent être au fait de la technologie. » Cependant, l’aspect commerce reste encore à développer. Un programme baptisé Bosch Car Service Excellence doit donc les aider à justifier leur MO (formations tertiaires, rentabilité de l’atelier, process, management…). « Nous développons des outils pour les accompagner. En contrepartie, nous sommes intransigeants avec la qualité du réseau et des prestations. » Des audits et des visites mystères sont ainsi programmés. Nouveauté, un centre d’appels avec un numéro national client permet également, outre les prises de rendez-vous, de réaliser des études de satisfaction BtoC des Bosch Car Service.