Durand Services : « Période d’incubation de six mois »

Pas vraiment organisé jusqu’en 2008, Durand Services s’est doté depuis cette date d’une structure « réseau » où les différentes enseignes Groupauto et Bosch Car Service sont suivies par un interlocuteur spécifique qui rend compte au directeur commercial. Avec presque cent garages à son actif, le distributeur isérois a affiné sa démarche. Tous les moyens sont bons pour faire naître les vocations et densifier le maillage : bouche-à-oreille, campagnes locales de mails et fax (bof !), cadeaux-parrainage, recrutement via le site du groupement (www.durandservices.fr) et même approche directe lorsqu’un concurrent ou une marque auto connait une période de doute. Passé ce stade, tous les garages possédant le bon profil deviennent « clients privilégiés » durant six mois. « Cette période nous permet de faire mutuellement connaissance avant que le réparateur n’intègre réellement le réseau. Tous les échecs rencontrés viennent du non-respect de cette période d’incubation », reconnait Ronald Durand qui chapeaute les opérations. Autre spécialité de Durand Services : les « remise plus » dynamisant les promos trimestrielles de Groupauto, avec remise des kits media en mains propres lors de réunions décentralisées sur Lyon, Bourgoin et Grenoble. Autant d’occasions qui donnent aux réparateurs l’occasion de mieux se connaître, de sympathiser et de se donner la main à distance sur des OR difficiles. « Finalement, le nerf de la guerre, c’est le réseau dans le réseau… »