APA cultive la différenciation

Comment garder la proximité et le dialogue lorsqu’on a construit un réseau de garages conséquent ? C’est l’équation à laquelle répondent au quotidien Auto Pièces Atlantique. Deux animatrices sont à l’écoute du réseau, l’une pour le secteur 44-49, l’autre pour le 35. Elles s’appuient sur la force de vente, « leur bras armé et la valeur ajoutée de la proximité », souligne Olivier Hélore, directeur commercial et marketing du distributeur. Tout en relayant les opérations nationales d’Autodistribution, la filiale du groupe Dubreuil multiplie les animations spécifiques suivant les enseignes, les secteurs géographiques, voire les garages. D’autant que les outils de marketing actuels permettent de partir d’une animation nationale pour descendre sur le local. « Nous sommes dans le commerce de proximité, on garde un rôle d’épicier », estime le dirigeant. Les neuf sites commerciaux APA accueillent ainsi des réunions personnalisées. L’échange de proximité est privilégié. Pour Olivier Hélore, « s’informer, c’est déjà agir ». APA prévoit d’accueillir en 2012 trois AD supplémentaires, cinq Auto Primo et trois AD Expert. Tous seront audités avant l’entrée dans le réseau et régulièrement par la suite. « La majorité des recrutements de 2011 provient d’enseignes constructeurs. C’est une population qui est déjà familiarisée avec ce type de procédures », note le directeur commercial. Au premier trimestre 2012, APA va communiquer en direction du grand public sur la capacité de son réseau à intervenir sur des pièces techniques. « Nous voulons faire savoir le savoir-faire de nos clients », explique Olivier Hélore. À travers toutes ses actions de communication et de formation, le distributeur s’efforce de « toujours être novateur, apporter ce petit élément différenciant ». Son salon de l’innovation, qui sera reconduit en 2012 après une première édition 2010 réussie, en constitue une autre preuve.