Continental lance son 360° Fleet Services

Continental développe depuis quelques mois un réseau européen de réparateurs PL agréés, baptisé 360° Fleet Services. Objectif : offrir aux flottes un bouquet de services étendus et standardisés, via un panel de réparateurs drastiquement sélectionnés (2500 en Europe). Une prestation de services harmonisée sur tout le territoire et qui doit permettre d'offrir aux gestionnaires de parcs une meilleure visibilité sur leur gestion en termes de maintenance et de coûts. "Le 360° Fleet Services est un label qualité qui sera apposé chez les prestataires de services que nous allons agréer, explique Yann Le Chevalier, responsable marketing poids lourd de Continental. Cela se traduit concrètement par une signalétique dédiée dans l'atelier, et une préconisation de notre part à nos clients. Nous sélectionnons des dépanneurs et des indépendants que nous connaissons très bien et en qui nous avons confiance". Qui peut prétendre à ce label ? "Les réseaux indépendants tout comme les prestataires sans enseigne, répond Yann Le Chevalier. "En revanche, sauf cas particulier, il n'est pas ouvert aux adhérents affiliés à un réseau de manufacturier".

Le contenu de l'offre se décline en 5 thèmes : ContiFitmentService, où comment choisir et monter le bon pneumatique. ContiFleetChecks qui assure le suivi du produit via un contrôle permanent du parc (pression, profondeur de la bande de roulement, détériorations des enveloppes...). ContiBreakdownService garantie une remise à la route du camion dans un délai de 3 ou 4 heures en cas de crevaison (100 euros remboursé si ce n'est pas le cas). ContiCasingManagement gère les déchets (collecte, examen, rachat des carcasses pour faire du rechapé). Enfin, ContiFleetReporting analyse en temps réel les données de chaque flotte (quantité de pneus fournis et montés, nombre de dépannages, nombre de contrôles de parc et tous les coûts associés aux produits et services fournis. "Nous avons entamé le processus de labellisation depuis février pour l'Europe, depuis juillet pour la France. D'ici 2011, nous souhaitons d'ailleurs, pour l'Hexagone, atteindre les 200 adhérents à 360° Fleet Services, dépanneurs et prestataires confondus. Notre offre doit permettre de faire diminuer les coûts globaux d'exploitation de nos clients. Une manière pour eux d'augmenter leurs marges et pour nous de les fidéliser".