Internet, il faut y aller mais pas n'importe comment. En septembre prochain, Lehm (6 sites de ventes de pièces et ateliers intégrés dans le sud ouest) lance son site web à destination de ses clients particuliers. Le concept est original puisqu'il s'agit de mettre en ligne le carnet d'entretien. « L'idée est de fournir un service au client tout en gardant le contact avec lui », explique Agnès Machat, patronne de Lehm. Ainsi le client qui se connectera sur www.lehm-auto.com pourra construire son devis pièces et main d'œuvre en ligne. Ensuite, trois options s'ouvrent à lui. Il peut prendre dans la foulée un rendez-vous dans les ateliers. Il ne coche pas la case « montage », alors la pièce commandée est mise à dispo dans l'heure qui suit au comptoir des six sites. Car ici pas encore de vente en ligne, ni de livraison. Dernière possibilité : créer en ligne son carnet d'entretien sur lequel il pourra stocker ses factures, les devis estimatifs des interventions à réaliser sur son auto à court ou moyen terme. « L'idée est de lui permettre de budgétiser l'entretien de sa voiture en connaissant le coût de l'intervention et de choisir le moment où il déclenchera la dépense. En lui donnant une meilleure visibilité sur le coût d'entretien de son auto, on le rassure. Créer de la confiance est un bon moyen de fidéliser le client final ».