Pièceseco.com et Allogarage.fr s'associent

Diffusé le 11/06/2009 07:00 4 commentaire(s) déposé(s) pour cet article.

Le site de vente de PR en ligne pièceseco.com annonce un partenariat avec allogarage.fr, guide comparatif des garages de France. La stratégie est simple : le premier vend ses pièces en ligne aux particuliers, le second indique un réparateur référencé chez lui (16 520 actuellement, indépendants, enseignes ou réseaux constructeurs). Allogarage.fr est un site communautaire développé par Nicolas Chevallier, jeune niçois excédé de "tomber sur des garagistes peu scrupuleux". Le site indique de quelle manière l'automobiliste peut éviter les arnaques, les réparations comme les facturations abusives. Des témoignages d'utilisateurs, en colère ou satisfaits (4184 avis enregistrés) viennent agrémenter le contenu du site qui fait également la part belle aux réparateurs dits sérieux. Une géolocalisation est possible grâce à googlemaps. Des nouveautés viennent s'agréger ponctuellement, tel que le classement Spécial Vacances des garages par département.

L'alliance avec pièceseco.com est un échange de bons procédés. "Les deux sites visent à gommer les deux principaux défauts que les clients peuvent avoir à propos de leurs garagistes, à savoir le prix excessif des pièces et de la main d'œuvre, et la qualité inégale lors de la réalisation des réparations", explique Nicolas Chevallier. Un atout supplémentaire également pour pièceseco.com, toujours désireux de développer un réseau d'atelier de montage.

Tags : Allogarage.fr, Pièceseco.com, Garages, Vente en ligne,

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4 Commentaires

Mcj - Le 05/09/2011 à 06:50

Celà ne m'étonne plus du tout vu le nombre d'avis mécontants concernant "pièces éco.com"! J'ai commandé également chez eux, une fois, mais jamais deux!!! J'ai commandé chez eux au mois de mai des pièces pour l'échappement de ma voiture. Le tarif était correct, lé délai de livraison annoncé rapide (24H!) mais facturé 12 euros!!! Au vu de ma situation urgente, j'ai commandé sur leur site quatre articles pour un total d'environ 90 euros le 10 au matin! Je reçois immédiatement un mail de confirmation! Le soir même je reçois un nouveau mail m'informant que ma commande était bien partie! Le lendemain personne ne se présente à mon domicile pour livrer ma commande! Le sur-lendemain, fin de matinée, une personne de "FRANCE EXPRESS" m'appel me disant que ma livraison a été oublié et que je serai livré demain!!! Donc commande le 10(livraison 24h) livraison prévue le 13!!! Deux jours de retard!!! 12 euros pour çà!!! La personne de "FRANCE EXPRESS" m'informe que c'est un oubli de leur part et que je peux venir chercher ma commande sur place si je le souhaite! Vu que c'était urgent je m'y suis rendu et j'ai récupéré mes articles. De retour chez moi j'ai immédiatement appelé "PIECES ECO COM" pour leur expliquer le problème. A savoir que le délai de livraison n'avait pas été respecté, que ma livraison avait été oubliéé m'obligeant à aller chercher mes pièces et que du coup je souhaitais le remboursement de mes 12 euros! La dame de "PIECES ECO COM", que je venais certainement de déranger pendant sa pause café, m'a simplement dit qu'elle allait voir avec la société de livraison, sans plus. Un mois se passe, aucune nouvelle, je relance PEC. Je tombe sur la sympatique serviable dame qui me dit qu'elle m'a envoyé un mail, que je n'ai jamais eu juste pour me dire qu'elle n'avait pa eu de nouvelles pour mon remboursement. Je patiente encore deux trois semaines et rappel de nouveau. Je tombe sur une autre personne qui me dit que dans mon dosier rien n'est stipulé! Aucune trace de mes appels! Aucune réclamation!!! La femme que j'avais eu au départ est en congés je dois rappeler le lundi! Ok! Pas de souci! Je rappel le lundi et là j'ai bien compris que je la faisais C---R! Ca devait l'embêter de reprendre le boulot et toujours avec autant de sympatie dans ses paroles me dit qu'elle n'a pas de nouvelles! Je commence alors à changer d'attitude, et lui fais remarquer que ca traine depuis plus de deux mois. Qu'il me semble que cette histoire est en train de passer à la corbeille et qu'on ne veut pas me rembourser! Je lui rappel qu'il s'agit quand même de douze euros!!!! Dur de pouvoir s'exprimer et d'être entendu avec une personne aussi histérique! Elle me déclare entretenir de trés bonnes relation avec la personne qui gére les livraisons!!! J'ai alors compris que je pouvais m'assoir sur mes 12 euros, qu'elle ne gacherai jamais une si belle amitié entre elles!!! elle me déclare que je lui prend la tête pour douze euros!!! C'est super professionnel de sa part!!! Je lui explique que je commande souvent sur le net et que si à chaque fois je me fais arnaquer des frais de livraison et que je perd 12 euros à chaque fois au final ca fait beaucoup!!! Elle me répond que je n'ai que çà à faire, que je le soul......une vraie furie!!! Ayant compris que rien ne bougerai j'ai demander le nom du directeur de PEC afin que je lui écrive un courier en recommandé accusé réception. Là la femme commence a ne plus quoi savoir répondre, elle bafouille, change de ton, puis me demande pourquoi? Je lui répond que je veux exposer mon problème au directeur de la société. Elle refuse de me donner son nom prétextant qu'il est à côté d'elle, qu'il a entendu toute la conversation et qu'il pense pareil qu'elle! Super, je demande donc à lui parler, mais ce n'est pas possible!!!Mdr J'insiste pour avoir son nom, elle me dit que j'ai cas écrire à l'adresse de la société et qu'elle lui transmettra le courier. Ahhh la bonne blague!!!! Une fois qu'elle l'aura ouvert je sais où ma letre finira...à la poubelle! Je lui dis que ce n'est pas possible, que je veux l'envoyer en RAR, et là elle se met à rire! C'est vrai c'est super drôle! Je répond que je veux être certain que le directeur est le courier en main propre. A court d'arguments, l'histérique me raccroche au nez!!! "PIECES ECO COM" aucune qualité d'écoute, aucun professionnalisme, aucune politesse!!!!! NUL!!! Je rappel de suite derrière pour une petite leçon d'éducation, de politesse! Bien sur elle ne répond pas mais son acolyte oui! Le même, un bon abrutit! Je lui parle calmement et poliment, lui demande le nom d'un responsable ou du directeur pour mon courier, mais il refuse, me dit que je n'ai pas intéret à lui prendre la tête..... Je tente d'expliquer la situation quand soudain, il pète un plomb, se met à hurler, affabule, dit que je le menace......tout une histoire! J'étais sans voix, je ne comprenais plus rien, j'halucinais!!!!! Je préfére raccrocher. L'autre malade (lui) me rappel de suite derrière sur un mon fixe (que je n'ai pas communiqué dans mon espace perso!!!) pour me gueuler dessus! Que je l'ai menacé, insulté....c'était moi le méchant! Presque je devais m'excuser et leur donner les 12euros aussi!mdr En conclusion je vous déconseil "PIECES ECO.COM", ce n'est pas une société sérieuse en cas de litige personne ne se mouillera pour vous aider! Je ne me permet pas de juger l'ensemble des employés de la société mais les deux du standard sont des incompétents, irrespectueux et hystériques!!! Je déconseil ce site!!!! Sans faire de pubs, je ne suis pas là pour çà, mais vous trouverez d'autres sites, réputés, avec des tarifs trés intéresants, et un sérieux incomarable. Si d'autres personnes ont eu des soucis similaires merci de me faire remonter les infos! De plus j'ai fais une commande sur un site similaire il y a deux semaines, souci de livraison également, j'ai appelé et ils m'ont de suite remboursé les frais d'expédition sans chercher d'excuses comme PEC!!!Incomparable!!!!

jojolemerou - Le 13/08/2011 à 12:44

Bonjour, pour ajouter de l'eau au moulin de l'incompétence de ce site, je vais vous relater ma petite histoire. Je commande un ensemble de trois pièces ( courroie acces., galet enrouleur et tendeur ), à première vue le prix est correct et le délai est de 48H. Deux jour plus tard, coup de téléphone pour m'annoncer que le galet enrouleur n'est pas dispo et qu'il est possible passer à une autre marque, mais il faut payer 5 euro de plus. Je précise que je suis d'accord, elle me demande mon numéro de carte bleu, ce que je refuse de fournir au téléphone. Par conséquent, annulation de la commande. Je passe dans la foulé une autre commande avec la référence dispo. De nouveau deux jours plus tard, cette fois c'est un mail qui me signale qu'ils ont remplacé le galet tendeur par une autre référence avec un retour sur facture de 12 euro. Je regarde la nouvelle référence, et surprise il s'agit d'un galet enrouleur et non tendeur. Je téléphone pour leur signaler l'erreur, je tombe sur une dame que je venait surement de réveiller. elle reconnait à demi-mot leur erreur et me propose une nouvelle référence dans une autre marque. Je regarde immédiatement cette référence, celle-ci est inconnu et pas au format de la marque proposé. Elle refuse d'entendre mes arguments sur le fait qu'une fois encore il y a erreur, la discussion monte d'un ton à la limite des petits nom d'oiseau, pour finir par une seconde annulation de commande. Au final, je commande sur autre site, que j'ai déja pratiqué sans soucis, la facture est a peine supérieur de la hypothétique commande de pieceseco. Je vous recommande de ne pas aller chez pieceseco, même si le tarif semble atractif, au final ce sont des incompétents et de mauvaise fois.

Pieceseco.com - Le 31/03/2010 à 10:59

Nous sommes désolés pour la commande de ce client, effectivement il y a eu une erreur, les pièces livrées n’étaient pas celles commandées.

Nous nous efforçons d’améliorer constamment nos procédures afin que notre service soit de qualité.

En ce qui concerne le retour du colis, nous avons précisé au client de nous faire parvenir la facture des frais de retour afin de procéder au remboursement dans les plus brefs délais. Ces frais ne sont en aucun cas à sa charge, sachant que l’erreur vient de notre part. Dès la réception du retour, son colis a été immédiatement expédié. Le remboursement fait l’objet d’un traitement séparé et n’est pas mis dans le colis, d’où un délai supérieur.

Ce fonctionnement a été expliqué au client, par téléphone, lorsqu’il nous a contacté après la réception du colis litigieux. Effectivement, nous sommes une entreprise de vente par correspondance et nous utilisons, notamment, les services de La Poste pour faire le lien physique avec nos clients, par conséquent les clients doivent tenir compte de ce paramètre lors d’achats dans des structures de notre type. Cependant, encore une fois nous travaillons avec l’ensemble de nos prestataires afin d’améliorer et simplifier les expéditions, tout en respectant un coût acceptable pour les clients.

Au sujet de notre absence de communication, je ne peux que contester sachant que le client a été contacté par téléphone, lundi 29 mars, suite à l’envoi d’un mail durant le week-end. Lors de cette conversation, nous avons rappelé au client la procédure et lui avons confirmé que le remboursement était en cours de traitement. A aucun moment nous ne sommes restés muet et lors de notre dernier échange le malentendu était dissipé.

Le Service Commercial

jeujeu55 - Le 27/03/2010 à 17:02

Voici les procédés de pieceseco.com avec un client, moi en l'occurrence

1 on livre une pièce que le client n'a pas commandé

2 C'est au client à la retourner à ses frais

3 on ne dépanne pas le client tout de suite malgré que l'erreur viens d'eux, on attend le retour des pièces.

4 passage d'une heure à la poste pour refaire le colis, y glisser une facture du paiement colissimo retour, scotch . .. etc ..

5 les bonnes pièces finissent par arriver

6 Le remboursement du retour suite à leur erreur ne ce fait pas et tout le monde reste muet, encore de longues journées à pleurer pour obtenir son due, et tout ça pour une erreur de leur part.

C'est le client, le roi des cons qui supporte tout, cela n'a rien de sérieux et rien de professionnel, c'est lamentable.

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